我們都知道，會展服務(wù)管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中必不可少的新興領(lǐng)域，在會展產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心位置，它決定著整個會展工作的成敗。廣義的會展服務(wù)概念是指會展企業(yè)和與會展活動相關(guān)的企業(yè)向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù)。而狹義的會展服務(wù)概念是指在會展過程中，由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務(wù)。具體來講，包括展會現(xiàn)場的租賃、廣 告、安保、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。
好的會展服務(wù)能夠帶來高的經(jīng)濟效益，能夠激起參展觀眾的購買欲望，至少不會對展會產(chǎn)生厭倦。所以會展服務(wù)在會展中處于核心地位，決定了整個會展的成敗。那么，怎么樣才算作是好的會展服務(wù)呢?或者說怎么樣去做好會展服務(wù)呢?除了一些基本的服務(wù)外，“人”的因素在會展服務(wù)中顯得更為重要。會展活動是一個圍繞著人來進(jìn)行的、參與人數(shù)眾多且密集的短期事件，因此為提高活動參與者的滿意度，達(dá)到活動參與者的預(yù)期期望，在會展活動中采用人性化的服務(wù)將有助于提高整個活動的影響力和美譽度。
會展場館要做到人性化的服務(wù)，首先要分析會展活動的類型。不同的會展活動對場館的服務(wù)要求有很大的區(qū)別，如展銷會和純粹的會議不同，純粹的會議和大型節(jié)慶活動不同，因此分清活動的性質(zhì)能有針對性地提供相應(yīng)的服務(wù)。其次，場館管理者可以對會展活動的參與者進(jìn)行分析，將其劃分為不同的類別，并根據(jù)各個類別的參與者進(jìn)行行為特點分析，提供有針對性的差異性服務(wù)，從而滿足大部分參與者的需求。最后，場館的人性化服務(wù)需要對工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量實際上是來自于場館現(xiàn)場工作人員的表現(xiàn)，一個溫暖的微笑、一個知心的問候都會給人以溫馨的感覺。
不管怎么樣，我們都應(yīng)該重視會展服務(wù)中“人”的因素，人不僅要提供服務(wù)，更要讓人感受到服務(wù)，這樣才是最好的會展服務(wù)。
