會展及會展策劃的16個重要知識點

　　會展五大要素：展會主體、展會客體、展會經(jīng)營部門機構(gòu)、參展觀眾、展覽市場。
　　會展五大特點：信息性、創(chuàng)新性、綜合性、藝術(shù)性、親歷性。
　　會展策劃：為了實現(xiàn)會展活動目標，在深入、全面分析會展信息的基礎(chǔ)上，運用科學的策劃方法，制定會展活動最佳方案的過程。
　　會展策劃的特點：目的性、系統(tǒng)性、風險性、可行性。
　　作用：戰(zhàn)略指導(dǎo)、實施規(guī)劃、進程的約束、效果的控制、規(guī)范的運用作用。
　　會展策劃的原則：目的性、可操作性、創(chuàng)新性、有效性、規(guī)范性。
　　會展策劃的程序：主題定位階段、目標確立、方案設(shè)計、方案論證。
　　項目管理：為了完成某一預(yù)定的目標而對任務(wù)和資源進行規(guī)劃、組織和管理的程序的總稱。通常需要配合時間、資源或成本方面的限制條件。
　　會展項目管理的要素：組織者要素、主題要素、形式要素、時間要素、空間要素、物質(zhì)要素、信息要素。
　　市場調(diào)查方法：文案觀察法、訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實驗調(diào)查法。（1）觀察調(diào)查法是指在自然情形中或預(yù)先設(shè)置的情形中通過感官或借助于一定的科學儀器去直接觀察被研究對象，以了解其活動及變化發(fā)展規(guī)律的研究方法。（2）實驗調(diào)查法：人們根據(jù)一定的科學研究目的，運用一定的物質(zhì)手段（科學儀器和設(shè)備）在人為控制或變革客觀事物的條件下獲得科學事實的方法。
　　市場調(diào)查：運用科學的方法，有目的有系統(tǒng)的搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷的信息和資料、分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的正確的資料。（1）市場信息搜集主要涉及四個方面：市場、產(chǎn)業(yè)、相關(guān)展會、法規(guī)。
　　市場預(yù)測：以市場調(diào)查所獲得的資料為基礎(chǔ)，運用科學方法，對未來一定時期內(nèi)市場發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢做出正確的估計和判斷。
　　市場環(huán)境分析：（1）宏觀市場環(huán)境：政治法律、社會文化、人口、經(jīng)濟、技術(shù)環(huán)境。（2）微觀市場環(huán)境：辦展機構(gòu)內(nèi)部環(huán)境、目標客戶、競爭者、營銷中介、服務(wù)商、社會公眾。（3）市場環(huán)境評價：SO、ST、WO、WT戰(zhàn)略。
　　會展題材選擇的參考因素：區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理位置、交通情況、展覽地設(shè)施、招展目標。
　　報告寫作規(guī)范：總論、項目背景和發(fā)展概況、項目規(guī)模與客源分析、項目SWOT分析與定位、會展執(zhí)行方案分析、會展項目財務(wù)分析、風險預(yù)測、結(jié)論和建議。 會展項目財務(wù)管理目標和內(nèi)容：
　　如何打造品牌展會：（1）與國內(nèi)外一流的行業(yè)協(xié)會合作。在國際上政府一般不干預(yù)企業(yè)辦展，展會的成功與否取決于整個行業(yè)和企業(yè)對其的認可。會展企業(yè)若能取得權(quán)威行業(yè)協(xié)會和該行業(yè)內(nèi)主要代表的支持和合作，無疑級增加了該展會的商譽和可信度，使之規(guī)模不斷擴大，并帶來巨大的宣傳效果和影響力。（2）打造卓越會展服務(wù)團隊。會展人員的職業(yè)定位與心態(tài)、對會展服務(wù)全面客戶滿意的認知、如何達成全面客戶滿意、通過有效溝通達成客戶滿意、有效處理客戶投訴、會展服務(wù)人員的心態(tài)調(diào)整與壓力舒解。（3）培養(yǎng)服務(wù)人員的職業(yè)定位與心態(tài)。職業(yè)化的核心是敬業(yè)，專業(yè)，不可輕易被替代。心態(tài)有空杯心態(tài)，準確定位，務(wù)實并關(guān)注技巧、參與分享。（4）有效處理客戶投訴。建立良好關(guān)系、積極聆聽、認同顧客的感受、分析確定投訴重點及顧客要求、及時回應(yīng)顧客要求、感謝顧客的意見、轉(zhuǎn)介投訴、跟進及檢討。（5）提供專業(yè)的會展服務(wù)。